Hoo2021-05-13 11:01:50
尊敬的虎符用户:
随着公链的发展,各大交易所也在推出其自身的公链,比如虎符推出的虎符智能链(HSC),币安推出的币安智能链(BSC),火币推出的火币生态链(HECO),OKEx推出的OKExChain。
由于跨链的需求不断增加,因此不同公链上会出现同一种资产,比如USDT在ETH、HSC、TRX、BSC、HECO等都可流通,但是他们之间并不是完全一致,也不可以直接相互转账,而且ETH、HSC、BSC、HECO和OKExChain的地址格式都是一致的,因此经常导致用户转账或提现出错。
注意事项:
1.不同公链之间不可以直接相互转账,比如以太坊上的USDT无法直接转账到HSC上。
2.交易所提币,要注意选择提币通道/公链。比如要从虎符提币到HSC智能链,就必须选择HSC选项;再比如从火币提币到火币生态链,就必须选择HECO通道,否则无法到账。
如果充值错通道了,或者提现错通道要怎么处理?
1. 虎符充币充错通道,比如您要充值USDT的ERC通道,但是选择到HECO通道,那么这个时候您就需要提交工单,提供您的提币截图,哈希值,币种以及虎符ID等信息,等待工单专员回复您根据步骤进行处理。
提交工单,我们只能为您原路退回到发送方地址,并且按照下列的要求提供信息:
如果我们能够协助找回您充错的币,我们需要对钱包软件安装或升级,私钥的导出导入等操作。由于需要大量的人力成本,时间成本和风控成本,所以需要收取一定的手续费,具体收取多少,我们是根据实际情况来判断。按照下列要求提供信息: 1. 转账HASH: 2. 充值币种: 3. 从哪里充值到哪里:
当时转账的记录截图:(不能够是区块浏览器的截图)
录制视频:可以看到您当时转账的记录,必须看到币种,数量,时间以及HASH:(不能够是区块浏览器的记录)
在虎符完成实名认证以及高级认证
处理的时间是至少7-14个工作日
工单链接:https://help.hoo.co/hc/zh-cn/requests/new
2. 虎符提币提错通道,比如你要提USDT到HECO,但是忘记选择通道或者选错了通道到了以太坊,那么这个时候你需要咨询对方平台是否可以进行处理,虎符作为提币方无法处理已经成功打出的币种。
风险提示:数字资产是一种高风险的投资方式,请投资者谨慎购买,并注意投资风险。
感谢您对虎符的支持!
虎符团队
2021年5月13日
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